Bluecrest의 NiCE CXone 도입은 AI 접목으로 콜 응답률을 획기적으로 개선했지만, AI 기반 의료 시스템의 급진적 변화에 따르는 윤리적, 사회적 우려는 여전히 남아 있다. 그럼에도 불구하고, AI 기술은 의료 분야에 긍정적인 혁신의 기회를 제공하고 있으며, Dotmate